🔁 Política de Troca e Devolução – LV Shop

A LV Shop preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução foi criada para garantir uma experiência de compra segura e justa.

📦 Condições Gerais

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado.

• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.

• É obrigatório apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

• Produtos enviados para troca/devolução sem comunicação prévia poderão ser recusados.

🔄 Troca de Produtos

Defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica:

• O produto poderá ser trocado por outro igual (sujeito à disponibilidade de estoque), ou

• Será oferecido crédito na loja ou reembolso, conforme escolha do cliente.

Troca por arrependimento ou insatisfação

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

⚠️ Importante:

• O produto não pode apresentar sinais de uso.

• O frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito.

💰 Devolução e Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora do cartão).

• PIX ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.

• Boleto: reembolso via transferência bancária.

❌ Produtos que NÃO aceitamos troca ou devolução

• Produtos com sinais de uso, mau uso ou danos causados pelo cliente.

• Produtos sem embalagem original ou acessórios.

• Itens adquiridos em promoções específicas, quando indicado previamente.

• Produtos com avaria causada por líquidos, quedas ou uso indevido.

📲 Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos ou vídeos (quando houver defeito)

📩 Atendimento: WhatsApp / E-mail oficial da loja

🛡️ Considerações Finais

A LV Shop se reserva o direito de analisar cada solicitação para garantir que as condições acima sejam respeitadas. Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução para o cliente.

🚚 Política de Envio e Entrega – LV Shop

A LV Shop trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, agilidade e transparência. Confira abaixo nossas regras de envio e entrega.

📦 Processamento do Pedido

• Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.

• O prazo de separação, conferência e despacho é de até 1 a 2 dias úteis.

• Compras realizadas aos finais de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.

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🚛 Formas de Envio

Os envios são realizados por:

• Correios (PAC ou SEDEX)

• Transportadoras parceiras

• Entrega local (quando disponível)

As opções de frete, prazos e valores são exibidos no checkout antes da finalização da compra.

⏱️ Prazo de Entrega

• O prazo de entrega varia de acordo com:

  • Localidade do cliente

  • Modalidade de frete escolhida

  • Disponibilidade do produto

• O prazo informado no momento da compra passa a contar após a confirmação do pagamento e despacho do pedido.

⚠️ Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• Greves

• Condições climáticas

• Alta demanda logística

• Problemas operacionais dos Correios ou transportadoras

  
  

📍 Endereço de Entrega

• O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega.

• Caso haja erro ou informações incompletas, o pedido poderá:

  • Retornar ao remetente, ou

  • Gerar custo adicional para reenvio, de responsabilidade do cliente.

🔍 Rastreamento do Pedido

• Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

• O acompanhamento pode ser feito diretamente no site da transportadora ou Correios.

🚫 Ausência no Local de Entrega

• Em caso de ausência do destinatário, a transportadora poderá realizar novas tentativas.

• Caso a entrega não seja concluída, o pedido retornará ao remetente.

• O custo de reenvio poderá ser cobrado do cliente.

📦 Embalagem e Segurança

• Todos os produtos são enviados bem embalados, visando proteção contra danos durante o transporte.

• Caso a embalagem chegue violada ou avariada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

🧾 Pedidos com Problemas na Entrega

Se houver:

• Atraso excessivo

• Extravio

• Produto danificado no transporte

O cliente deve entrar em contato para que possamos abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora e oferecer a melhor solução possível (reenvio ou reembolso).

📲 Atendimento

Para dúvidas sobre envio e entrega, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

• WhatsApp

• E-mail da loja

🛡️ Considerações Finais

A LV Shop se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, garantindo conformidade com a legislação e melhorias no serviço.